Fraude interurbaine par Internet

Attention : Certains sites Internet et composeurs de site entraînent des frais interurbains coûteux

Télébec désire rappeler à ses clients de naviguer avec prudence sur les sites dits pour adultes, de jeux ou de musique. Certains sites utilisent des logiciels, appelés composeurs de sites, pour vous permettre de visualiser leur contenu et, parfois, ils débranchent votre connexion Internet et composent un numéro à l'étranger, souvent à votre insu, entraînant des frais interurbains considérables sur votre facture de téléphone. Ces logiciels composeurs de site peuvent aussi s'installer dans votre ordinateur sous forme de virus contracté par un courriel, une session de clavardage ou un partagiciel téléchargé sur Internet.

Pourquoi et comment ?

Pour accéder à certaines sections de ces sites Internet, il est nécessaire de télécharger une application. Une fois qu'elle est téléchargée totalement dans votre système, il est indiqué en petits caractères presque illisibles que des frais d'interurbains peuvent être facturés sur votre compte de téléphone. Ces caractères indiquent très clairement que cette application assurera une liaison avec un serveur situé à l'extérieur de votre pays et que des frais d'un certain montant seront facturés sur votre compte de téléphone. Il arrive aussi que vous ne soyez pas avisé des frais lors du téléchargement de l'application, mais vous êtes toujours avisé de la facturation sur votre facture téléphonique. Il existe des centaines de sites de ce genre, et le nom de l'application, la tarification ainsi que la disposition du texte sont très différents.

Une fois que vous avez accepté cet avertissement, l'application passe la commande à votre modem téléphonique de lancer une autre connexion Internet. Le modem compose alors un numéro de téléphone pour se brancher sur un serveur situé à l'extérieur du pays. Comme vous naviguez toujours sur Internet, vous ne réalisez pas que vous n'êtes plus relié via la connexion de votre fournisseur local, mais en mode interurbain.

Clientèle victime

Premièrement, tous les abonnés à Internet en mode téléphonique, peu importe le fournisseur Internet, peuvent être victimes de cette situation. Les clients des accès Internet gratuits semblent être un public très ciblé. Plusieurs publicités de ces sites seraient affichées dans les formulaires d'inscription de certains sites de branchement Web gratuit. Habituellement, la plupart des clients de ce type d'accès sont débutants, c'est-à-dire des victimes idéales à cause de leur naïveté technologique.

Deuxièmement, les abonnés au service de la haute vitesse ne seraient pas aussi vulnérables à ce type de fraude puisque le modem utilisé est incapable de faire deux branchements simultanés. La connexion se fermerait et s'ouvrirait afin d'alerter le client.

Cependant, si l'abonné haute vitesse utilise son modem comme télécopieur, il n'est plus protégé, car l'ordinateur peut théoriquement se brancher au Web en appelant à l'autre bout du monde; certains clients possédant leur modem haute vitesse ainsi qu'un modem intégré à leur ordinateur (celui pouvant être utilisé pour l'Internet par ligne téléphonique). Si ce dernier est toujours branché dans la prise téléphonique, le modem peut encore composer sans avertissement un appel outremer.

Précautions

Lire attentivement les conditions d'utilisation de tout logiciel, surtout s'il est téléchargé à partir d'Internet.

Installer une deuxième ligne téléphonique distincte pour Internet et bloquer les interurbains sur cette ligne. Vous pouvez en faire la demande en appelant au Service à la clientèle de Télébec.

Utiliser un logiciel antivirus pour chercher et supprimer les virus composeurs (« dialer virus ») de votre ordinateur.

Faire attention au numéro de téléphone que le modem compose pour se brancher (par ligne téléphonique). Assurez-vous que ce soit celui de votre fournisseur d'accès Internet local. Plusieurs personnes ont eu de mauvaises surprises en constatant que le serveur de leur fournisseur était aux États-Unis et que chaque minute passée à naviguer se faisait en mode interurbain.

Voici les procédures à suivre afin de vérifier régulièrement le numéro de téléphone de la connexion Internet selon le système d'exploitation utilisé :

Windows 95-98
Windows ME
Windows NT
Windows XP
Windows 2000

Un abonné à la haute vitesse doit s'assurer que le modem intégré pour l'Internet par ligne téléphonique est débranché de la prise téléphonique.

Débrancher le fil téléphonique du modem lorsque l'Internet n'est pas utilisé (clients « Dial Up » et haute vitesse).

Votre responsabilité

En vertu des modalités de service que régit Télébec et qui sont prescrites par le CRTC, les abonnés sont responsables des appels, tel que précisé à l'article 1.2.9 ci-joint :

Par ailleurs, il faut aussi savoir que Télébec doit payer des redevances à d'autres compagnies interurbaines pour avoir utilisé leur réseau afin que l'appel se rende là où vous le vouliez.

Ainsi, vous êtes responsable des appels interurbains fait à partir de votre résidence. Il est donc important de lire attentivement les directives lors de téléchargements sur le Web afin de vous assurer qu'il n'y a pas de frais directs ou indirects. En acceptant l'avertissement et les « termes et conditions » sur lesdits sites, vous acceptez les frais interurbains potentiellement associés. En téléphonant un site Web situé dans un autre pays, c'est avec ce pays que vous transigez.

Certains pourraient croire que porter plainte à l'Office de protection du consommateur pourrait leur venir en aide. Malheureusement, l'Office n'a pas juridiction ailleurs que dans la province de Québec. Les lois québécoises ne s'appliquent qu'ici.