Services d'accessibilité

Service de Relais IP

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Service de Relais IP

Le service Relais IP permet aux gens ayant un trouble de l’ouïe ou de la parole d’entrer en contact avec des personnes entendantes grâce à une connexion Internet et des téléphonistes compétents.

Admissibilité et inscription

Le service Relais IP est gratuit et offert aux abonnés du service téléphonique de Télébec.

Pour vous inscrire au service Relais IP :

  • Vous devez posséder une ligne téléphonique filaire avec Télébec (ou sur le territoire de Télébec).
  • Remplissez le formulaire d’inscription et portez une attention particulière aux « Restrictions du service » et aux renseignements relatifs à l’adresse en cas d’urgence.
  • Vous recevrez dans les 48 prochaines heures ouvrables une confirmation d’inscription au service de Relais IP qui sera envoyée à l’adresse électronique que vous aurez inscrite dans le formulaire d’inscription. Veuillez conserver une copie de ce courriel de confirmation puisqu’il contient votre numéro d’identification d’utilisateur du service Relais IP ainsi que d’autres renseignements importants.
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Frais et facturation

Pour les appels effectués au Canada, le service Relais IP est gratuit. Le service d’assistance annuaire (4-1-1) est également offert sans frais.

Des frais d’interurbain s’appliquent aux appels effectués aux États-Unis et aux destinations d’outre-mer. Ces appels sont portés au compte de votre service de téléphonie de Télébec en fonction de votre forfait d’appels interurbains et des rabais applicables. Certains utilisateurs peuvent être admissibles à un rabais de 50 % sur les appels interurbains. Pour vous inscrire afin de bénéficier du rabais ou obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au numéro sans frais 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

Lorsque vous effectuez un appel à l’aide du service Relais IP, la première partie de l’appel s’achemine par Internet. Par conséquent, si des frais sont applicables, ils seront facturés à votre numéro de téléphone de Télébec, peu importe votre emplacement physique.

Les appels à frais virés, de personne à personne, portés au compte d’une tierce personne ou par carte d’appel ne sont pas acceptés. Les appels effectués par l’intermédiaire d’un numéro 1-900 ne sont pas acceptés.

Les cartes prépayées sont acceptées. Veuillez donner des directives au téléphoniste avant d’effectuer un appel au moyen d’une carte prépayée.

Les téléphonistes du service Relais IP n’ont pas accès à vos renseignements de facturation de Télébec, mais ils peuvent vous aider à communiquer avec le service approprié.

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Système et exigences techniques

Pour utiliser le service Relais IP, vous aurez besoin de ce qui suit :

  • un ordinateur avec un système d’exploitation Windows ou Mac;
    • Windows XP, Vista, Windows 7
    • Mac OS X
  • une connexion Internet à large bande avec une vitesse de téléchargement d’au moins 1 Mbps;
  • un navigateur Web;
    • Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Opera;
    • d’autres navigateurs peuvent être compatibles également.

Le service Relais IP vous permet de faire des communications de données à partir d’un ordinateur qui respecte ces exigences et ce, même dans un café Internet, à l’aide d’un point d’accès public Wi-Fi ou avec un ordinateur portatif muni d’Internet sans fil 3G. Vous n’avez pas besoin d’un appareil ou d’un logiciel en particulier.

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Gestion de compte

Votre service de Relais IP est lié à votre service de téléphonie de Télébec et demeure en vigueur tant et aussi longtemps que vous avez un numéro de téléphone valide de Télébec (ou un numéro de téléphone d’un autre fournisseur sur le territoire de Télébec). Si vous annulez votre service de téléphonie, votre service de Relais sera également annulé.

Si vous déménagez ou changez votre numéro de téléphone, le numéro d'origine utilisé pour effectuer les appels de Relais IP se mettra automatiquement à jour lorsque votre nouveau numéro entrera en vigueur. Si vous conservez le même numéro de téléphone, il n'y aura aucun changement.

Le numéro à neuf chiffres que vous avez reçu par courriel est votre numéro d’identification afin d’utiliser le service Relais IP. Pour recevoir des appels par l’entremise du service Relais IP, vous devrez fournir ce numéro d’identification à vos amis et à votre famille.

Pour modifier vos préférences du service Relais IP :

  • Consultez https://relaisip.ca (Ouvre dans une nouvelle fenêtre)
  • Ouvrez une session à l’aide de vos numéro d’identification et mot de passe d’utilisateur du Service Relais IP.
  • Accédez à la page des Préférences.
  • Modifiez vos préférences.
  • Important : Veuillez vous assurer de mettre à jour votre adresse en cas d’urgences.
  • Cliquez sur Enregistrer.
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Accès au service de Relais IP (ouvrir une session)

Appelants du volet Données (données à voix) :

Afin que deux utilisateurs puissent faire appel simultanément au service de relais avec le même numéro de téléphone, chacun d'eux doit s’inscrire et obtenir un numéro d’identification différent pour le service Relais IP. Si deux personnes se connectent en même temps, à l'aide du même numéro d'identification, le premier utilisateur sera déconnecté.

Accédez au service Relais IP : https://relaisip.ca (Ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Appelants du volet Voix :

Composez le numéro 1 888 735-2921 pour entrer en communication avec un téléphoniste du service Relais IP, qui transférera votre appel à un utilisateur inscrit au service de Relais.

Si vous utilisez un téléphone mobile, seuls les appels voix à données sont acceptés. C'est-à-dire que vous ne pouvez pas vous connecter au portail du service Relais IP à l’aide du navigateur de votre mobile.

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