Soutien téléphonie

Carte d'appel

Puis-je commander plus d'une Carte d'appel par Internet?

Il est effectivement possible de commander plus d'une Carte d'appel pour un même numéro de téléphone. Les clients de résidence peuvent commander jusqu’à 3 cartes et les clients d’affaires jusqu’à 7 cartes.

Y a-t-il des frais pour se procurer une Carte d'appel de Télébec?

Non. La commande d'une Carte d'appel est gratuite. Il y a des frais lorsque vous utilisez la carte.

Si je commande une Carte d'appel de Télébec, quand vais-je la recevoir?

Veuillez prévoir trois semaines pour la livraison de votre nouvelle Carte d'appel de Télébec.

Y a-t-il des frais lorsque j'utilise ma Carte d'appel de Télébec?

Des frais d'établissement d’appel sont exigés pour les appels faits avec la Carte d'appel de Télébec (Canada et États-Unis) par l’interurbain automatique.

Communications automatiques	Tarifs
Carte d'Appel	3,50 $
Carte de crédit	3,50 $
Frais virés	4,00 $
Facturée à un troisième numéro	4,00 $

Si vous êtes abonnés à un plan d'économie interurbain de Télébec, les rabais prévus à votre plan interurbain s'appliquent aux frais d'établissement d'appel de 3,50 $ (ou de 4,00 $) en plus des minutes interurbaines de l'appel. Il est donc très avantageux d'être abonné à un plan d'économie interurbain de Télébec et d'utiliser votre Carte d'appel de Télébec lorsque vous êtes à l'extérieur.

Y a-t-il des frais, si j'utilise ma Carte d'appel de Télébec pour effectuer un appel local?

Des frais de 1,00 $ s'appliquent si vous utilisez votre Carte d'appel de Télébec pour effectuer un appel local à partir d'un téléphone public. La Carte d'appel peut effectivement vous dépanner pour un appel local effectué à partir d'un téléphone public. Cependant, il serait plus économique de posséder une Carte d'appel prépayée dans votre porte-monnaie pour vos appels locaux. Les cartes prépayées remplacent les 25 sous. Elles sont disponibles en valeur de 5 $, 10 $ et 20 $ partout où l'on vend des journaux et dans les magasins de Bell sur le territoire de Télébec.

Quels sont les avantages d'utiliser ma Carte d'appel de Télébec?

• C'est la façon la plus pratique et économique de faire un appel interurbain lorsque l'on n'est pas chez soi.
• Les appels interurbains effectués à l'aide de votre Carte d'appel de Télébec sont portés directement sur votre facture de téléphone.
• Si vous êtes déjà abonné à un plan d'économie interurbain de Télébec (ex. : TarifUniQMC), vous pouvez bénéficier aussi des économies que vous procure votre plan interurbain, selon les modalités de votre plan.
• De plus, si l'appel interurbain s'effectue durant les heures hors pointe, vous bénéficiez du rabais additionnel applicable durant cette période. Les périodes hors pointe s'appliquent tous les jours à partir de 18 h jusqu'à 8 h le lendemain matin et les week-ends.
• L'utilisation de la Carte d'appel de Télébec évite de faire des appels à frais virés ou facturés à un troisième numéro qui sont plus dispendieux.

Comment puis-je faire un appel interurbain avec la Carte d'appel de Télébec?

À l’extérieur de votre résidence (à partir du Canada et des Etats-Unis)

Sachez qu'afin d'être relié directement à notre réseau et ainsi éviter les tracas et des frais imprévus, vous devez composer le 1 800 555-1111 lorsque vous appelez en provenance du Canada ou des États-Unis.

Sur le territoire de Télébec

Par contre, si vous êtes sur le territoire de Télébec, nous vous invitons à continuer à utiliser les méthodes actuelles, soit à composer directement le 0, suivi du code régional, du numéro désiré et de votre numéro de Carte d'appel qui comprend le numéro d'identification personnel.

À partir de n’importe quel appareil téléphonique ou d’un cellulaire

Composez le « 0 » suivi du numéro demandé. Attendez les instructions. Composez ensuite votre numéro de Carte d’appel et votre numéro d’identification personnel (NIP) à 4 chiffres.

À partir d’un téléphone public

Comme la plupart des téléphones publics sont munis de lecteurs de cartes, plus besoin de petit change et plus de longs codes à composer!

• Entrez d’abord votre Carte d’appel dans le lecteur magnétique dans le sens indiqué sur l’appareil. Composez le « 0 » et le numéro demandé. Ensuite, un message vous demandera d’entrer votre numéro d’identification personnel à 4 chiffres.
• Si vous appelez à partir d’un téléphone public sans lecteur de cartes magnétiques, composez le « 0 » suivi du numéro demandé. Attendez les instructions. Composez ensuite votre numéro de Carte d’appel et votre numéro d’identification personnel (NIP) à 4 chiffres.
• Si vous appelez à partir d’un téléphone public sans lecteur de cartes magnétiques, composez le « 0 » suivi du numéro demandé. Attendez les instructions. Composez ensuite votre numéro de Carte d’appel et votre numéro d’identification personnel (NIP) à 4 chiffres.

* Des frais d'établissement d’appel sont exigés pour les appels faits avec la Carte d'appel de Télébec par l’interurbain automatique ou à l’aide du téléphoniste (voir la question #4).

J'ai oublié le numéro d'identification personnel (NIP) de ma Carte d'appel de Télébec. Que dois-je faire?

Vous n'avez qu'à appeler un agent du Service à la clientèle de Télébec au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

Puis-je choisir le numéro d'identification personnel (NIP) de ma Carte d'appel de Télébec?

Votre Carte d’appel vous sera expédiée avec un NIP programmé par défaut. Vous pouvez le modifier par la suite en appelant un agent du Service à la clientèle de Télébec au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

Que puis-je faire si je suis à l'extérieur de chez moi et que j'ai oublié ma Carte d'appel?

Si vous avez mémorisé votre numéro de Carte d'appel et votre numéro d'identification personnel (NIP), vous pouvez effectuer des appels à partir de n'importe quel appareil téléphonique en composant votre numéro de Carte d'appel au clavier du téléphone. Si vous appelez d'un téléphone public, vous n'êtes pas obligé d'insérer votre Carte d'appel dans le lecteur de cartes jaune.

Si vous avez oublié votre NIP, communiquez avec un agent du Service à la clientèle de Télébec au 1 888 TÉLÉBEC (835-3232).

J'ai perdu ma Carte d'appel de Télébec. Dois-je l'annuler pour éviter que quelqu'un d'autre fasse des appels sur mon compte?

Pour votre sécurité, votre numéro d’identification personnel (NIP) n’est pas inscrit sur votre Carte d’appel de Télébec. Le NIP est composé de quatre chiffres et vous est livré en même temps que votre Carte d’appel.

Si vous n’avez pas inscrit votre NIP sur votre Carte d’appel, il est impossible pour quelqu’un d’autre de s’en servir, car, par mesure de sécurité, Télébec n’imprime pas les quatre derniers chiffres (NIP) sur la carte. Vous devez par contre aviser Télébec de la perte de votre carte.

En cas de perte ou de vol de votre Carte d’appel de Télébec

Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h :

Composez sans frais le 1 888 TÉLÉBEC (835-3232)

En dehors des heures ouvrables de Télébec :

Composez sans frais le 1 800 561-8888

Si je suis dans un pays outre mer et que j'utilise ma Carte d'appel de Télébec ainsi que le service Canada Direct, quels sont les frais qui me seront facturés?

Si vous utilisez les services d'un téléphoniste pour effectuer votre appel, les frais d'établissement d'appel sont de 7,50 $ plus les minutes tarifées selon le pays d'origine.

Pour connaître les tarifs d'un appel interurbain effectué à partir d'un pays outre mer, communiquez avec le Service à la clientèle de Télébec ou avec le téléphoniste en composant le 0 (zéro).

Si j'utilise la touche « carré » (#) de mon appareil pour faire des appels interurbains successifs avec ma Carte d'appel de Télébec, combien de frais d'établissement d'appel me seront facturés?

Il y a des frais de 3,50 $ pour les appels successifs que vous effectuez. En fait, l'utilisation de la touche « carré » (#) vous évite d'avoir à entrer votre numéro de Carte d'appel chaque fois.

De quelle façon un appel effectué à l'aide de ma Carte d'appel est-il tarifé?

Voici les critères qui sont tenus en considération dans le calcul tarifaire d'un appel interurbain :

• Endroit de départ et endroit d'arrivée de l'appel
• Durée de l'appel
• Genre d'appel (numéro à numéro, personne à personne, frais virés)
• Utilisation de l'interurbain automatique ou de l'assistance du téléphoniste
• Heure d'établissement de l'appel
• Jour de la communication

Les tarifs de Télébec s'appliquent à tout appel, à condition que l'appel provienne du territoire de Télébec ou que l'appel soit destiné sur le territoire de Télébec. Le tarif inclut les rabais applicables en période hors pointe et ceux offerts par votre plan interurbain de Télébec selon les termes de votre plan.

Quelles sont les périodes de rabais hors-pointe de Télébec?

Vous obtenez 15 % de rabais sur vos appels interurbains, du lundi au vendredi de 18 h à 8 h et tout le week-end. Ces réductions touchent les appels interurbains faits à destination du Québec, d'autres provinces canadiennes et des États-Unis.

Je suis un client de Télébec. Si je fais un appel interurbain avec ma Carte d'appel de Télébec à partir de Toronto vers Montréal, quels tarifs seront appliqués?

Lorsque l'appel ne provient pas du territoire de Télébec (Toronto) et qu'il n'est pas dirigé vers une destination sur le territoire de Télébec (Montréal), les frais de l'appel sont basés sur les tarifs de la compagnie de téléphone d'où l'appel est effectué (dans ce cas, Toronto). De plus, si des rabais sont offerts en période hors pointe par la compagnie de téléphone d'origine, ceux-ci seront déjà calculés (inclus) dans le montant du rabais indiqué sur votre facture de Télébec.

Quels types d'appels ne sont pas admissibles à mon plan d'économie interurbain de Télébec?

Pour qu'un appel interurbain soit admissible à votre plan interurbain il doit s'agir d'un appel de numéro à numéro, effectué à l'aide de la Carte d'appel de Télébec et dont le point de départ ou le point d'arrivé se situe au Canada.

Par exemple, même si vous utilisez votre Carte d'appel et que vous êtes à l'extérieur du Canada, et que vous effectuez un appel à l'extérieur du Canada (exemples : Floride vers New-York ou Floride vers Paris), cet appel ne sera pas admissible aux économies de votre plan interurbain de Télébec, car ni le point de départ ni le point d'arrivée de l'appel se situe au Canada.

Je ne suis pas un client de Télébec, puis-je me procurer une Carte d'appel de Télébec?

Oui, vous pouvez obtenir une Carte d'appel de Télébec sans être abonné au service téléphonique de Télébec. Nous vous émettons une Carte d'appel dite « fictive » et tous les appels effectués à l'aide de cette carte sont portés sur une facture de Télébec, dite « fictive » également. Une Carte d'appel « fictive » porte un numéro de téléphone qui ne sert qu'à enregistrer les appels interurbains placés à l'aide de cette carte. Ce numéro ne peut pas être utilisé à d'autres fins.

Ce service est fort pratique si, par exemple, vous demeurez avec une autre personne et que vous ne souhaitez pas que vos appels interurbains soient inclus sur la même facture. Télébec vous émettra alors gratuitement une Carte d'appel « fictive » et tous les frais interurbains effectués avec votre Carte d'appel seront portés sur une facture séparée, adressée à votre attention.

Pour vous procurer une carte d’appel, vous devez communiquer avec un agent de notre Service à la clientèle.

J'ai une entreprise sur le territoire de Télébec. Est-ce possible de connaître les dates, les durées et les lieux des appels interurbains effectués par mes employés ?

Oui, c'est possible. Il s'agit de vous procurer gratuitement des Cartes d'appel de Télébec avec des numéros différents pour chacun de vos employés. Ces Cartes d'appel sont dites « fictives », car elles portent chacune un numéro de téléphone qui ne sert qu'à enregistrer les appels interurbains placés à l'aide de cette carte. Ce numéro ne peut pas être utilisé à d'autres fins.

La facture de téléphone de Télébec que vous recevez vous donne alors le détail des appels effectués pour chaque numéro de Carte d'appel « fictive ».

Pour vous procurer une carte d’appel, vous devez communiquer avec un agent de notre Service à la clientèle.

Nous étions deux à utiliser la même Carte d'appel de Télébec. Cette personne ne demeure plus avec moi. Dois-je faire annuler sa Carte d'appel ?

Oui. Appelez un agent du Service à la clientèle dès maintenant. Pour plus de sécurité, nous vous émettrons une nouvelle Carte d'appel avec un nouveau numéro d'identification personnel (NIP). Si vous n'annulez pas votre Carte d'appel actuelle, vous demeurez responsable de tous les appels seront portés sur votre facture de téléphone.