 Nortel (groupe Commutation) reçoit le prix d’excellence de Télébec 1997-09-18 |
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| Programme d’évaluation de la qualité des fournisseurs
Nortel (groupe Commutation) reçoit le prix d’excellence de Télébec
Télébec ltée vient de décerner à Nortel (groupe Commutation) un prix d’excellence pour ses produits et services. Cette marque de reconnaissance s’inscrit dans un processus mené par l’entreprise visant à évaluer la qualité de ses nombreux fournisseurs. Nortel (groupe Commutation) fournit à Télébec les équipements sophistiqués de commutation numérique des appels téléphoniques, c’est-à-dire des ordinateurs et des logiciels ultra-puissants qui font «l’aiguillage» des appels en provenance, à destination ou à l’intérieur des territoires qu’elle dessert.
Le Programme d’évaluation de la qualité des fournisseurs de Télébec est basé sur quatre critères principaux, soit la qualité du produit, le service à la clientèle, la livraison et le prix. Télébec a fait appel à ses employés qui ont utilisé, au cours des 12 derniers mois, les produits et services des principaux fournisseurs. Par le biais d’un questionnaire, les employés ont évalué les performances des fournisseurs en question, ce qui a permis de mesurer la qualité de leurs produits et services et d’identifier les forces et les points à améliorer de chacun.
Cette démarche fort originale est sous la responsabilité du groupe Méthodes et soutien (Logistique et alliances) de Télébec qui est membre du «Canadian Telco Quality Council». Cet organisme a pour fonction d’évaluer la qualité des fournisseurs faisant affaires avec les compagnies de télécommunications canadiennes, dont Télébec.
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Renseignements :
Denise Leduc
Directrice générale - Communications marketing
1 800 463-5040 (poste 5330) |
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