 Télébec lauréate du Mercure « Orientation clientèle » 2000-06-02 |
|
| Télébec lauréate du Mercure « Orientation clientèle »
C’est lors du gala des Mercuriades, tenu hier à Montréal, que la Chambre de commerce du Québec décernait à Télébec le très prestigieux Mercure « Orientation clientèle ». Télébec a de plus été finaliste dans la catégorie « Grande entreprise de l’année ».
« C’est avec beaucoup de fierté et d’enthousiasme que nous recevons la plus haute distinction honorifique qui soit dans le milieu des affaires québécois. Cette prestigieuse reconnaissance est d’autant plus appréciée puisqu’elle vient couronner les efforts, les actions et les réalisations de Télébec dans sa quête d’excellence. Ce Mercure, qui s’ajoute à celui de la « Contribution au développement économique et communautaire » remporté l’an dernier, confirme que Télébec est une entreprise dont les actions sont irrémédiablement orientées vers l’excellence. Ces honneurs, qui rejaillissent sur tous les employés de Télébec, nous incitent plus que jamais à innover dans notre approche avec la clientèle et à consolider notre position de chef de file en télécommunications dans les régions périphériques », a souligné Pierre Brochu, président et chef de la direction de Télébec.
Le Mercure « Orientation clientèle » s’adresse aux entreprises qui se sont démarquées par la qualité de leur relation avec la clientèle et par les taux élevés de satisfaction qui en ont résulté.
« Télébec est très soucieuse de la satisfaction de ses clients et c’est pourquoi elle revoit ses processus de travail et investit constamment dans la recherche de solutions novatrices adaptées aux besoins en constante évolution de ses clients. C’est dans cette optique qu’elle a développé le plan d’économie interurbain Avantage Privilègemc lequel permet aux gens d’affaires de bénéficier d’escomptes supplémentaires. Télébec a également développé le forfait TarifUniQmc, un plan d’économie interurbain s’adressant à la clientèle de résidence. Ce plan a connu une grande popularité puisque les minutes interurbaines de notre clientèle ont augmenté de plus de 18 % en 1999. Nous avons donc réussi à offrir à nos clients la possibilité de parler plus longtemps à de meilleurs tarifs puisque ce forfait permet aux clients de parler 600 minutes pour un montant de 18 $ », a ajouté M. Brochu.
Télébec demeure toujours à l’affût des besoins et des attentes de sa clientèle en réalisant sur une base régulière plusieurs sondages et groupes de discussion. Les résultats du sondage transactionnel sont révélateurs. Avec des notes de satisfaction variant entre 89 % et 96 % en 1998 et 1999, Télébec affiche une performance des plus enviables en matière de satisfaction de la clientèle.
Outre l’obtention du Mercure « Orientation clientèle », Télébec a été retenue comme finaliste dans quatre autres catégories dont celle du Mercure « Grande entreprise de l’année ». Ce prix est attribué exclusivement à l’une des entreprises finalistes ayant remporté un Mercure dans une autre catégorie. Il met en lumière les entreprises ayant marqué le milieu des affaires par leur performance et leur capacité à se maintenir parmi les meilleures. Nortel Networks s’est mérité cet honneur cette année.
Les autres catégories pour lesquelles Télébec était en nomination sont « Contribution au développement économique et régional », « Développement et recherche en innovation technologique " et « Formation et développement des ressources humaines ».
- 30 -
Renseignements :
Jacinthe Ouellette
Directrice générale - Communications et affaires publiques
1 888 567-7788 poste 6893 ou (819) 233-6893 |
|
|
|
|
