 Roger Gauthier à la tête du Centre d’interaction avec la clientèle de Rouyn-Noranda 1999-12-14 |
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| Roger Gauthier, vice-président - Solutions d’affaires de Télébec quittera ses fonctions à la fin de l’année pour diriger le Centre d’interaction avec la clientèle de Rouyn-Noranda. Il présidera cette entreprise créée par Télébec, la Banque Nationale et ADL dans la foulée du Chantier Défi-Emploi, tenu dans cette municipalité, l’automne dernier. Rappelons que les trois partenaires prévoient créer 150 emplois sur cinq ans dans ce projet de 1,6 millions de dollars. Ce centre offrira une vaste gamme de services aux entreprises dont la vente de produits et services, la réponse aux demandes de renseignements, le service à la clientèle, la prise de commandes, le support aux usagers, les services de sondage et de recouvrement, etc.
Fort de ses 27 années d’expérience en télécommunications et jouissant d’un réseau de contacts à travers le Québec, Roger Gauthier s’avère l’homme tout désigné pour renverser les tendances et bâtir en région une entreprise pouvant desservir l’Abitibi-Témiscamingue, l’ensemble du Québec et d’autres marchés canadiens. « Les nouvelles technologies nous permettent d’occuper un secteur d’activité accaparé traditionnellement par les grands centres urbains. C’est un défi très emballant. J’ai toujours rêvé de démarrer une entreprise. Je sens que j’ai le vent dans les voiles. J’ai hâte de me dédier à mes nouvelles fonctions. » affirme-t-il.
Roger Gauthier est reconnu pour sa capacité de créer des maillages. Il excelle dans l’art de mettre en contact les intervenants qui ont des intérêts communs et d’engendrer ainsi des partenariats. Dynamique et généreux, il sait motiver ses équipes de travail. Diplômé en administration des affaires à l’UQAT, Roger Gauthier a initié au cours de sa carrière de nombreux projets notamment le lancement du téléavertisseur en 1979, la mise en place de l’équipe de télévente de Télébec, en 1983 de même que l’organisation et le développement du groupe Service d’affaires, depuis 1997.
Roger Gauthier a toujours eu à cœur le développement des collectivités de son territoire. Il a d’ailleurs présidé divers organismes depuis 15 ans dont le Conseil régional de développement de l’Abitibi-Témiscamingue, la division Val-d’Or de la campagne Centraide, et la Fondation Saint-Sauveur de Val-d’Or. Aujourd’hui, il occupe la présidence du conseil d’administration de l’Association des diplômés de l’UQAT et assume la présidence d’honneur du Téléthon de la Ressource d’aides et services pour les personnes handicapées de l’Abitibi-Témiscamingue. Sa compétence et son implication contribueront à la notoriété et au rayonnement du futur centre d’interaction avec la clientèle.
Le secteur des centres d’appels au Québec connaît une croissance enviable actuellement. Le marché de l’impartition de ce type de services représentait 74 millions de dollars en 1996. Selon Price Waterhouse, une croissance de 15 % est à prévoir au cours des cinq prochaines années, et ce, pour l’ensemble de l’Amérique du Nord. Par ailleurs, l’emplacement physique et le nom officiel de l’entreprise projetée à Rouyn-Noranda seront dévoilés lors d’une communication ultérieure.
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Renseignements :
Télébec ltée
Pierre Plouffe
Directeur - Communications et affaires publiques
(819) 824-7025 ou 1 800 567-6485 poste 7025 |
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