Soutien téléphonie

Services de gestion des appels de Télébec

Comment s'abonne-t-on aux Services de gestion des appels par Internet ?

Rendez-vous à la section des « Services de gestion des appels » de ce site. Le système demandera de vous authentifier en tant que client de Télébec.

Une fois authentifié, vous accédez à la liste des Services de gestion des appels disponibles dans votre région. Lorsque vous aurez fait votre choix de service, cliquez sur le lien « Commander » pour accéder au formulaire de commande en ligne.

Si je m'abonne à un Service de gestion des appels par Internet, quand aurais-je le service sur ma ligne ?

Vous devez allouer 48 heures ouvrables à notre Service à la clientèle pour traiter votre commande. Votre service sera activé sur votre ligne au plus tard le 3e jour ouvrable suivant.

Où puis-je trouver de l'information sur l'utilisation des Services de gestion des appels ?

Dans la page d'accueil de la section des Services de gestion des appels, vous trouverez dans le menu de droite toute l'information que vous cherchez dans les « Guides d'utilisation ».

Comment puis-je savoir combien me coûtera l'abonnement à un Service de gestion des appels ?

Quand vous accédez à la section des Services de gestion des appels, vous n’avez qu’à vous authentifier avec votre numéro de téléphone de Télébec. Ensuite, vous aurez accès aux tarifs de tous les services disponibles dans votre région. Vous trouverez également dans le menu de droite toute l'information sur les « Tarifs et forfaits » des Services de gestion des appels.

L’accès à la Messagerie Vocale de l’extérieur.

Depuis le 16 septembre, il y a trois façons différentes d’accéder à vos messages de l’extérieur de votre résidence ou de votre entreprise :

La première façon consiste à composer le numéro d’accès local à la Messagerie vocale qui vous a été donné lors de votre abonnement. Vous devrez ensuite entrer votre numéro de téléphone, incluant l’indicatif régional.

La seconde façon consiste à composer votre propre numéro de téléphone. Dès que vous entendez votre message d’accueil, appuyez sur le 9.

La troisième façon consiste à composer le numéro sans frais 1 877 235-5777 à partir de n’importe où au Canada. Vous devrez ensuite entrer votre numéro de téléphone, incluant l’indicatif régional.

Une fois que vous avez accédé à la Messagerie vocale, vous devrez composer votre mot de passe.

Qu'arrive-t-il s'il y a une panne d'électricité et que j'avais des messages dans ma Messagerie vocale ?

Aucun problème, la Messagerie vocale garde les messages même en cas de panne d'électricité.

Est-ce que la Messagerie vocale est compatible avec un modem ?

Le service de la Messagerie vocale et un modem peuvent >

être compatibles sur une seule ligne pourvu que vous désactiviez la fonction d'avis de messages (voyant lumineux ou tonalité saccadée). Cette procédure élimine toute interférence entre la tonalité et le modem. Vous serez par contre obligé de vérifier régulièrement si vous avez reçu de nouveaux messages en accédant directement à votre boîte vocale.

La façon de désactiver l'avis de message ou de réactiver l'avis de message est la suivante :

1. Accédez au menu d'accueil de votre Messagerie vocale.
2. Appuyez sur le « 4 » pour choisir les « options personnelles ».
3. Appuyez sur le « 1 » pour activer ou désactiver le voyant lumineux ou la tonalité saccadée.

Je suis abonné à la Messagerie vocale et j'utilise le numéro de la Sonnerie personnalisée pour recevoir des télécopies (fax). Est-ce que la Messagerie vocale intercepte les messages des télécopies que je reçois ?

Si votre équipement de télécopie est muni d'un trieur de sonneries, les appels destinés au télécopieur seront acheminés directement à votre télécopieur et ne seront pas interceptés par la Messagerie vocale.

Si votre équipement de télécopie n'est pas muni d'un trieur de sonneries, vous devez programmer votre télécopieur pour un nombre de sonneries supérieur à celui de la Messagerie vocale afin d'éviter que les appels vocaux soient acheminés au télécopieur. Par exemple, si la Messagerie vocale déclenche après trois (3) coups de sonnerie, le télécopieur doit être réglé à huit (8) coups de sonnerie.

Pourquoi 8 coups de sonnerie au lieu de quatre ? La tonalité du premier numéro de Sonnerie personnalisée utilise deux sonneries à la fois plutôt qu'une. Si vous désirez que le télécopieur soit programmé pour un nombre de sonneries supérieur à la Messagerie vocale, il faut donc programmer huit (8) coups de sonnerie, soit l'équivalent de deux sonneries à 4 reprises. Si votre Messagerie vocale prend les messages après 5 coups de sonnerie, vous devez programmer votre télécopieur à 12 coups de sonnerie, soit deux coups de sonneries à 6 reprises.

Quel est l'avantage de m'abonner à l'Afficheur du numéro et du nom si j'ai déjà la Messagerie vocale ?

L' Afficheur du numéro et du nom sont des services complémentaires bien précieux pour ceux et celles qui désirent filtrer leurs appels. En effet, en voyant le numéro et le nom de la personne qui appelle sur l'écran de votre appareil téléphonique, vous êtes en mesure de décider entre prendre l'appel immédiatement ou laisser votre Messagerie vocale prendre le message.

Quel est l'avantage de m'abonner à la Mise en attente si j'ai déjà la Messagerie vocale ?

S'il vous arrive souvent d'attendre un appel important alors que vous êtes déjà au téléphone, la Mise en attente devient un outil indispensable à la Messagerie vocale. D'autant plus que la Mise en attente est un service qui s'active ou se désactive selon vos besoins.

Si la Mise en attente est activée et que vous recevez un appel pendant que vous êtes déjà en ligne, vous entendrez un « bip » dans le combiné de votre appareil. Vous pouvez alors décider de prendre l'appel immédiatement ou laisser la Messagerie vocale prendre le message.

Si vous désactivez votre Mise en attente, lorsque vous recevrez un appel pendant que vous êtes au téléphone, celui-ci sera alors automatiquement redirigé vers votre Messagerie vocale et vous ne serez pas dérangé.

Quels sont les avantages d'être abonné au Mémorisateur et à la Messagerie vocale ?

Lorsque la Messagerie vocale enregistre un message, l'appel est jugé comme « non répondu » même si un message a été laissé. Ainsi, en écoutant ce message, vous pouvez actionner les touches *69 du Mémorisateur pour rappeler la personne qui a appelé, à la condition que cet appel soit le dernier appel reçu. Ceci est bien pratique si la personne ne vous a pas laissé son numéro de téléphone dans son message. Cela vous évite aussi d'avoir à recomposer tout le numéro de la personne.

Je suis abonné au Renvoi automatique des appels et à la Messagerie vocale. Qu'arrive-t-il avec la Messagerie vocale si j'active un renvoi d'appel ?

Le Renvoi automatique des appels est un service qui peut être activé ou désactivé selon vos besoins. Il est important de comprendre que le Renvoi automatique des appels a préséance sur la Messagerie vocale , c'est-à-dire que le Renvoi automatique s'active à la 1^re sonnerie tandis que la Messagerie vocale embarque toujours à la 2^e sonnerie ou plus, selon le nombre de sonneries que vous avez choisi. Donc, si vous activez un renvoi automatique, l'appel reçu est transféré immédiatement au numéro du renvoi que vous avez entré. La Messagerie vocale n'entre pas en fonction, même s'il n'y a pas de réponse au numéro du renvoi ou si la ligne est occupée.

Est-ce que la Messagerie vocale peut prendre les appels d'un numéro de Sonnerie personnalisée ?

Par défaut, les numéros de la Sonnerie personnalisée ne sont pas acheminés à la Messagerie vocale. Si vous désirez que les appels destinés à la Sonnerie personnalisée soient aussi acheminés à la Messagerie vocale, vous devez en faire la demande auprès d'un agent du Service à la clientèle de Télébec.

Il est à noter que si vous avez deux numéros de Sonnerie personnalisée, il est possible que seulement un des deux numéros soit acheminé à la Messagerie vocale ou les deux.

Ma Messagerie vocale embarque avant que j'aie eu le temps de répondre. Puis-je modifier le nombre de sonneries avant qu'elle prenne les messages ?

Il est possible de modifier en tout temps le nombre de sonneries avant que votre Messagerie vocale prenne les appels. Il s'agit de composer *94 sur votre clavier téléphonique puis de choisir le chiffre correspondant au nombre de sonneries désiré. Raccrochez. La Messagerie vocale est maintenant reprogrammée.

Est-il possible de désactiver ma Messagerie vocale afin qu'elle ne prenne pas les messages durant une certaine période ?

Vous pouvez désactiver la Messagerie vocale en composant *93 sur le clavier de votre appareil. Pour la réactiver plus tard, composez *92. Votre Messagerie vocale sera de nouveau en fonction.

Qu'arrive-t-il lorsque j'ai la Messagerie vocale et Internet de base commuté?

Avant d'accéder à Internet à l’aide d’un modem commuté (en appelant votre fournisseur Internet), vous devez écouter tous les nouveaux messages en attente dans la Messagerie vocale. Si un message demeure en attente d’être écouté, vous ne pourrez pas vous brancher à Internet avec votre modem commuté.

Durant votre navigation dans Internet, tous les appels seront dirigés à la Messagerie vocale .

Si vous possédez un appareil muni d'un voyant lumineux indiquant l'arrivée de nouveaux messages, le voyant lumineux s'allumera seulement lorsque vous aurez quitté Internet. Et si vous ne possédez pas d'appareil offrant le voyant lumineux, à la fin de votre session Internet, vous n'aurez qu'à soulever le combiné de votre appareil téléphonique pour écouter s'il y a une tonalité saccadée indiquant qu'un message est en attente dans votre Messagerie vocale.

Vous n'avez donc pas besoin de désactiver le voyant lumineux ou la tonalité saccadée avant de naviguer sur Internet à l’aide d’un modem commuté. Par contre, si vous décidez de désactiver ces fonctions, vous devrez vérifier régulièrement si vous avez reçu de nouveaux messages, en accédant directement à votre boîte vocale.

Qu'arrive-t-il avec la Mise en attente si je navigue sur Internet ?

Lorsque vous êtes abonné à la Mise en attente , il est important de la désactiver avant chaque session de navigation sur Internet de base commuté. Pour ce faire, vous n'avez qu'à composer *70 sur le clavier de votre appareil téléphonique avant de vous brancher à Internet. Vous pouvez également, dans votre ordinateur, inscrire *70 devant le numéro de téléphone d'accès à Internet.

Si vous ne désactivez pas la Mise en attente et que vous recevez un appel durant votre navigation sur Internet, la session en cours sera interrompue.

Je suis abonné à l'Afficheur du numéro et au Sélecteur. Est-ce que je peux voir dans la fenêtre afficheur de mon appareil les numéros inscrits dans ma liste du Sélecteur ?

Lorsque vous êtes abonné à l' Afficheur du numéro seulement et que vous recevez un appel, le numéro s'affiche sur l'écran de votre appareil entre la 1^re et la 2^e sonnerie. Cependant, si vous êtes abonné aussi au service Sélecteur, aucune sonnerie ne se fait entendre lorsque l'appel reçu fait partie de votre liste des numéros de téléphone du Sélecteur et le numéro n'est pas affiché sur l'écran de votre appareil. Vous n'avez donc pas connaissance de cet appel, car celui-ci est redirigé vers le message général de votre Sélecteur.

Je suis abonné à la Mise en attente et au Renvoi automatique des appels. Qu'arrive-t-il avec la Mise en attente si je fais un renvoi d'appel ?

Lorsque vous activez un renvoi automatique, ceci annule automatiquement le fonctionnement de la Mise en attente .

Si je fais une Conférence à trois et que je suis abonné à la Mise en attente, vais-je entendre les « bips » de la Mise en attente si quelqu'un appelle durant ma conversation ?

Non, car l'activation du service Conférence à trois annule automatiquement le fonctionnement de la Mise en attente lorsque les deux services sont installés ou utilisés sur une même ligne.

Est-ce que la Mise en attente fonctionne avec la Sonnerie personnalisée ?

Si vous êtes abonné à la Mise en attente et à la Sonnerie personnalisée, vous pouvez savoir à quel numéro est destiné l'appel en attente, car vous entendrez un nombre de « bips » différent selon qu'il s'agit d'un appel pour la ligne principale ou pour la Sonnerie personnalisée :

• 1 bip pour un appel (local ou interurbain) vers le numéro principal.
• 2 bips pour un appel (local ou interurbain) vers le premier numéro d'une Sonnerie personnalisée.
• 3 bips pour un appel (local ou interurbain) vers le deuxième numéro d'une Sonnerie personnalisée.

La reconnaissance de la Sonnerie personnalisée par la Mise en attente est disponible là où la technologie le permet. Sinon, un seul bip se fait entendre lorsqu'un appel est reçu.

Je suis abonné à la Sonnerie personnalisée et au Renvoi automatique des appels. Qu'arrive-t-il aux appels destinés au numéro de la Sonnerie personnalisée lorsque j'active un renvoi d'appel ?

Par défaut, les appels provenant du numéro de la Sonnerie personnalisée ne sont pas acheminés au Renvoi automatique des appels.

Si vous désirez que les appels provenant du numéro de la Sonnerie personnalisée soient dirigés au Renvoi automatique des appels, vous devez en faire la demande auprès d'un agent du Service à la clientèle de Télébec.

Lorsque je fais mes appels, est-ce possible de bloquer l'affichage de mon nom sur les appareils téléphoniques ?

Il est possible de bloquer l'affichage de votre nom sur les autres appareils téléphoniques en composant avant chaque appel les touches *67. Les personnes recevant votre appel sur un appareil avec fenêtre afficheur verront l'inscription « nom inconnu » et « numéro inconnu ». La fonction *67 est gratuite.

Si vous avez un numéro de téléphone confidentiel, c'est-à-dire non publié à l'annuaire téléphonique, vous pouvez faire bloquer votre nom et votre numéro en tout temps sans avoir à composer *67. Pour en faire la demande, vous n'avez qu'à communiquer avec un agent du Service à la clientèle de Télébec.

Puis-je modifier mon nom qui apparaît sur les fenêtres d'affichage des appareils téléphoniques ?

Le nom de famille inscrit au long est obligatoire. Vous pouvez par contre demander d'inscrire le prénom par une initiale seulement ou au long, pour un maximum de 15 caractères.

Je suis abonné au Dépisteur. Puis-je connaître le numéro que j'ai fait dépisté ?

Pour votre sécurité, les seules personnes autorisées à connaître le numéro de téléphone que vous avez demandé par le service Dépisteur sont les autorités policières lorsqu'elles en font la demande. Pour plus d'information, adressez-vous à votre département policier.

Je tente de joindre mon bureau au 1 800 123-4567, mais la ligne est toujours occupée. J'essaie de faire *66, mais on me répond que c'est impossible d'établir la communication. Pourquoi ?

Le service *66 ne fonctionne pas pour les appels de types 411, 611, 911, 1 800, 1 900 et 555-1212.